Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione w sklepie FreshBro produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.
Proces zwrotu jest prosty i wygodny:

1. Zaloguj się na swoje konto i wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić.

2. Zaznacz produkty do zwrotu (możesz zwrócić całość lub tylko część zamówienia).

3. Uzupełnij dane przesyłki, a następnie zapakuj produkty w oryginalne lub inne bezpieczne opakowanie.

4. Nadaj paczkę – możesz skorzystać z dowolnego kuriera, paczkomatu lub punktu nadania.

Zwrot odeślij na poniższy adres:

Primelook Wojciech Malec
ul. Bankowa 9
42-290 Blachownia
tel. +48 570 834 004

Do paczki dołącz:

• formularz odstąpienia od umowy, który możesz pobrać tutaj: [Formularz odstąpienia od umowy].

Jeśli korzystasz z własnego formularza, pamiętaj o podaniu numeru konta bankowego oraz czytelnym wpisaniu imienia i nazwiska — przyspieszy to zwrot środków.

Oświadczenie o odstąpieniu możesz również wysłać na adres e-mail: zwroty@freshbro.pl.
O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data nadania przesyłki lub wysłania wiadomości e-mail.

 Zwracany towar musi być kompletny, nieużywany, nieotwierany, posiadać oryginalne opakowanie i metki.
W przypadku, gdy produkt nie spełnia tych warunków, nie będziemy mogli przyjąć zwrotu i odeślemy go na koszt klienta.

Zwrot pieniędzy następuje w ciągu do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Środki zwracane są tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty dostawy nie są zwracane.
Koszt odesłania zwrotu ponosi klient.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami — pomożemy Ci jak najszybciej rozwiązać problem.

1. Skontaktuj się z nami:
   Infolinia: +48 570 834 004 (pon.–pt. 9:00–17:00)
   E-mail: reklamacje@freshbro.pl
   lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu.

2. Opisz dokładnie problem i podaj numer zamówienia.
   W miarę możliwości dołącz zdjęcia.

3. Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy je i skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy wymianę produktu na nowy lub zwrot pieniędzy – w zależności od sytuacji i Twoich preferencji.

Adres do wysyłki reklamacji:

Primelook Wojciech Malec
ul. Bankowa 9
Blachownia 42-290
+48 570 834 004

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.
W razie pytań – napisz do nas: sklep@freshbro.pl.
Zawsze staramy się, by zakupy w FreshBro były wygodne i bezproblemowe.